Au milieu d'une chaleur estivale torride de 40 °C, LGZT fournit une assistance d'urgence à ses clients.

En plein été, le soleil ardent tapait sur le sol du centre d'exploitation et de maintenance d'un important client à Jinan. Une chargeuse sur pneus LGZT, récemment acquise, était silencieusement en attente, ses trois équipements auxiliaires soigneusement rangés : un chasse-neige, un pousse-neige et une fraise à neige. Le bon fonctionnement de ces outils d'urgence est crucial pour les opérations ultérieures. Une démonstration en direct du « mécanisme de changement rapide » a débuté sous cette chaleur étouffante.

« Maître Zhang, regardez ce mécanisme de changement rapide. Alignez-le avec la fente, faites-le pivoter délicatement et il s'enclenche. Le connecteur du flexible hydraulique se connecte automatiquement sans effort. » Maître Ma, ingénieur service LGZT, et un collègue du service après-vente du concessionnaire, le front ruisselant de sueur, imperturbables. À moitié accroupis à côté de la chargeuse, ils désignaient les points clés et les expliquaient patiemment au représentant du client. La veille, le responsable du client avait appelé d'un ton urgent. La chargeuse sur pneus LGZT nouvellement achetée et son équipement auxiliaire venaient d'arriver, et l'équipe d'exploitation avait des difficultés avec le système de changement rapide. Le responsable ne connaissait pas le système et craignait une mauvaise insertion, craignant que cela n'affecte les opérations d'urgence. « Pas de problème, on envoie quelqu'un immédiatement ! » Après avoir reçu la demande du centre de service LGZT, Maître Ma est parti tôt le lendemain matin. « Ce sont les renforts du client. Plus tôt nous serons informés, plus nous aurons l'esprit tranquille. » Au cours des deux heures de route, il a répété à plusieurs reprises le processus pédagogique.

À leur arrivée sur le chantier, la température du sol avoisinait les 40 °C. Maître Ma et un collègue du service après-vente du concessionnaire se sont immédiatement dirigés vers l'équipement. L'un a dessiné des schémas et marqué les composants clés, tandis que l'autre effectuait une démonstration sur la machine. Ils ont tout expliqué, du fonctionnement de base au réglage de l'angle du chasse-neige de la chargeuse sur pneus et à l'alignement du tapis convoyeur de la souffleuse à neige, expliquant tout méticuleusement au responsable du client. Pour garantir des instructions précises, ils se sont chacun relayés pour s'entraîner aux points clés de fonctionnement de la machine, corrigeant rapidement les anomalies. Ils n'ont même pas remarqué la sueur qui trempait leurs vêtements de travail. Dans la cour, le vrombissement des machines se mêlait aux explications et aux discussions, créant une ambiance animée.

De l'aube au crépuscule, Maître Ma a présenté le processus à plusieurs reprises au client, et à 20 h, celui-ci a pu effectuer le remplacement de ces outils auxiliaires sans problème. Compte tenu de l'utilisation à long terme de l'équipement par le client, LGZT a ensuite organisé le retour sur site du personnel de maintenance d'un concessionnaire local pour dispenser une formation et des conseils complets et systématiques, garantissant ainsi la maîtrise de l'équipement par l'équipe d'opérateurs.

Sur le chemin du retour, la brise du soir s'est progressivement calmée. Maître Ma, observant la chargeuse dans le rétroviseur, a compris : pour LGZT, la vente n'est jamais une fin en soi ; la vente d'équipements n'est que le début du service. Être présent lorsque le client a besoin de nous, rechercher la satisfaction client avec enthousiasme et résoudre les problèmes avec professionnalisme et patience sont les valeurs fondamentales du « Service complet ». Hiver comme été, cette valeur fondamentale reste inébranlable.