LGZT lance la 13e campagne « Voyage de la qualité » à travers le pays

LGZT lance officiellement la 13e tournée nationale de service client « Voyage de la qualité »

Le 7 juillet, la cérémonie de lancement de la 13e édition du « Voyage de la qualité » de LGZT a débuté dans l’atelier d’assemblage général de l’entreprise. Après l’ordre de départ officiel, quatre flottes de service professionnelles, chargées d’instruments de mesure de précision, de pièces de rechange d’origine et de kits de soins clients, sont sorties successivement de l’enceinte de l’usine, se dirigeant vers des dizaines de provinces à travers la Chine pour effectuer des visites clients sur site et des inspections d’équipements.

Au cours des dix derniers jours, les quatre équipes de service ont parcouru le Shanxi, le Shaanxi, la Mongolie intérieure, le Henan, l’Anhui, le Shandong, le Hebei, le Heilongjiang, le Jilin, le Liaoning et plus d’une dizaine d’autres régions provinciales. Les membres des équipes étendent la couverture de service de la marque grâce à des visites sur site et répondent à toutes les attentes des clients avec un support technique professionnel et des services complets de maintenance des équipements.

Quatre équipes de service spécialisées couvrent différents marchés régionaux et se concentrent sur des inspections ciblées

Chaque équipe de service dispose d'une zone de service désignée et d'un axe d'inspection principal, adaptés aux conditions de travail uniques et aux exigences des équipements des clients locaux.

Équipe 1 : Chine du Nord-Ouest – Shanxi, Shaanxi, Ouest de la Mongolie-Intérieure, Tianshui, Ningxia

Cette équipe part du Shaanxi, se dirige vers le nord jusqu'au Ningxia et en Mongolie-Intérieure, puis revient au Shanxi. La région du Nord-Ouest présente des reliefs vastes, des plateaux de loess et des déserts de gobi, ce qui entraîne des conditions de travail difficiles, notamment des températures élevées et de fortes tempêtes de sable pour les engins de chantier.

L'équipe priorise les visites de suivi pour les clients utilisant les chargeuses électriques LGZT. Les techniciens enregistrent les performances réelles des équipements dans des environnements de travail à haute température et poussiéreux, et recueillent les retours terrain sur la commodité de recharge, l'endurance de la batterie, la stabilité de l'alimentation et la durabilité du système électrique. Toutes les données collectées seront soumises au département R&D pour améliorer l'adaptabilité des chargeuses électriques aux conditions de travail difficiles du nord-ouest.

Équipe 2 : Plaines centrales – Henan et Anhui

Partant du nord de l'Anhui, l'équipe couvre le sud du Henan, puis s'étend vers l'ouest et le nord jusqu'à toutes les zones d'opération clés de la province du Henan. Ce groupe comprend des ingénieurs professionnels en R&D de produits qui se rendent profondément sur les chantiers de construction des clients.

Les éléments d'inspection principaux couvrent l'efficacité de fonctionnement du chargeur dans diverses conditions de travail, le confort de l'opérateur, la fluidité du système de commande et la difficulté de maintenance quotidienne. Les ingénieurs communiquent en face à face avec les opérateurs d'équipements de première ligne pour recueillir des suggestions pratiques pour les améliorations de produits, accumulant des données de scénarios réels pour soutenir l'optimisation itérative des chargeurs sur roues LGZT.

Équipe 3 : Marché principal du Shandong et du Hebei

L'itinéraire de service commence au sud-ouest du Shandong, traverse le centre et l'est du Shandong, puis se dirige vers le nord jusqu'au Hebei, couvrant les régions du centre-sud et du nord du Hebei. Cette zone est le marché principal mature de LGZT, avec un grand nombre de chargeurs en fonctionnement de longue durée.

Les membres de l'équipe se concentrent sur la performance qualitative à long terme des machines en service, en effectuant des inspections complètes et systématiques de tous les composants essentiels des véhicules. Les inspecteurs portent une attention particulière à la qualité de la soudure, à la précision d'assemblage et à la résistance à l'usure des pièces structurelles. Tous les retours clients concernant la durabilité et la fiabilité à long terme des équipements sont documentés afin d'optimiser les normes de production et d'assemblage en usine.

Équipe 4 : Nord-Est de la Chine et Est de la Mongolie-Intérieure – Heilongjiang, Jilin, Liaoning

Cette flotte se déplace vers le nord, du Liaoning au Jilin et au Heilongjiang, puis étend sa couverture de service à l'Est de la Mongolie-Intérieure. La région du Nord-Est est confrontée à des températures extrêmement basses en hiver, ce qui crée des défis uniques pour les engins de chantier.

La tâche principale de l'équipe est de tester et d'enregistrer l'adaptabilité des équipements dans les climats froids. Les indicateurs d'inspection clés incluent les performances de démarrage à froid, la stabilité à basse température des systèmes hydrauliques, l'efficacité de la lubrification dans des conditions de gel et la protection antigel des pièces essentielles. Tous les retours de demande des clients du nord-est guideront les mises à niveau ciblées de résistance au froid pour les chargeuses LGZT.

Objectifs principaux de la 13e campagne « Parcours qualité » de LGZT

Les quatre équipes de service prévoient d'effectuer des visites sur site auprès d'au moins 400 clients finaux dans plus de dix provinces au cours de cette campagne. Chaque service sur site comprend des examens physiques complets et standardisés des équipements, des conseils professionnels sur l'exploitation et la maintenance des équipements, une recherche approfondie des besoins des clients et la collecte de suggestions ciblées pour l'amélioration de la qualité des produits.

1.Examen complet de l'équipement : les techniciens utilisent des outils de test professionnels pour vérifier le moteur, le système hydraulique, les composants électriques, les cadres structurels et les pièces d'usure, éliminant ainsi les défauts cachés à l'avance pour prolonger la durée de vie du chargeur.

2.Formation gratuite à la maintenance : conseils en face à face pour les opérateurs sur la maintenance quotidienne, le diagnostic des pannes et les compétences de fonctionnement économes en énergie afin de réduire les coûts d'utilisation après-vente pour les clients.

3.Étude des besoins clients : enregistrement des points douloureux dans les scénarios de construction réels pour fournir des données de première main aux départements de R&D et de production.

4.Résolution rapide des problèmes après-vente : résolution des pannes mineures de l'équipement sur place, et enregistrement des problèmes complexes pour un suivi technique rapide.

Treize ans de persévérance – la qualité comme ligne de vie, le service comme rempart de la marque

Depuis treize années consécutives, LGZT adhère à une philosophie d'entreprise fondamentale : la qualité est la ligne de vie des entreprises manufacturières, et un service après-vente attentionné constitue la douve de la compétitivité de la marque.

La 13e « Qualité en voyage » n'est pas seulement la continuité de l'engagement de service de treize ans de la marque envers les clients mondiaux et nationaux, mais aussi un nouveau point de départ pour LGZT afin d'améliorer davantage la qualité des produits et le service client sur l'ensemble du cycle. Plutôt que des activités promotionnelles ponctuelles, le voyage annuel de la qualité est un mécanisme à long terme pour LGZT de rester connecté avec les utilisateurs finaux, de réduire la distance entre l'usine et les chantiers, et de réaliser une itération de produits guidée par les retours réels des utilisateurs.

FAQ pour les clients mondiaux et nationaux sur le voyage qualité de LGZT

Q1 : Quelle valeur le voyage qualité de LGZT peut-il apporter aux propriétaires de chargeuses ?

A : Tous les services d'inspection sur site, de conseil en maintenance et de test d'équipement fournis pendant la campagne sont gratuits. Les techniciens peuvent détecter à l'avance les pannes potentielles des équipements, réduire les pertes liées aux temps d'arrêt et fournir des conseils de maintenance personnalisés adaptés aux conditions de travail locales, prolongeant ainsi considérablement le cycle de service de vos chargeuses LGZT.

Q2 : Les retours des clients recueillis pendant la tournée seront-ils appliqués aux nouvelles mises à niveau des produits ?

R : Oui. Tous les retours régionaux concernant les performances des équipements, l'adaptabilité climatique et le confort opérationnel seront triés et soumis aux équipes de R&D et de production. LGZT optimise chaque année la conception des produits, les processus d'assemblage et l'adéquation des composants en fonction des demandes réelles des chantiers de construction.

Q3 : Le Quality Journey est-il uniquement disponible pour les clients chinois nationaux ?

A : Cette série de visites de terrain hors ligne couvre les clients nationaux en Chine. Pour les concessionnaires, fabricants et acheteurs finaux à l'étranger, LGZT fournit un support technique individuel à distance, une inspection vidéo des équipements et des manuels de maintenance personnalisés afin d'offrir un service après-vente de haute qualité et cohérent à ses partenaires mondiaux.

Paragraphe de clôture

Les flottes de service de la 13e « Marche de la Qualité » de LGZT continuent d'avancer à travers les provinces, avec un support technique professionnel toujours en route. LGZT continuera de prendre les besoins des utilisateurs comme moteur principal, d'améliorer constamment la qualité des engins de construction et de fournir un service après-vente fiable et complet à chaque partenaire et propriétaire d'équipement.